一面投诉者送来的锦旗——还是全面治疗效果好

3月25日，当毛女士手捧锦旗来到耳鼻喉科谢主任的面前时，谢主任惊讶万分：一个月前，刚在院长那投诉过他的毛女士，今天怎么会送给自己一面锦旗呢？……

一个月前，谢主任像往常一样接待着从四面八方赶来的病人，突然一位女士闯进他的诊室，指责谢主任没有将她的鼻炎看好，一时之间引来很多人的围观，为了不影响其他病患的就诊，谢主任将这位女士请到院长接待室，把事情弄个明白。

武警总队第二医院蒋院长亲自接待了这位女士，并仔细倾听了她的投诉：原来这位女士姓毛，北京人，长年流鼻涕、打喷嚏、鼻塞十分严重，影响到了呼吸。三个月前通过网络、电话的仔细咨询后，慕名来我院找耳鼻喉科谢主任医治，在经过详细的检查后，谢主任告知毛女士患有过敏性鼻炎、双下鼻甲肥大、鼻中隔偏曲，所以才会引发一系列的症状。要想解决问题最好是采用综合手术治疗方案，即筛前神经阻断术＋下鼻甲消融术＋鼻中隔偏曲矫正术，如果只是采用其中的一种方案，则可能导致部分症状得不到改善。事实上，毛女士正是因为家庭条件困难，当时没有足够的手术的费用，所以只选择施行筛前神经阻断术和下鼻甲消融术。术后，毛女士流鼻涕、打喷嚏的症状迅速得到改善，鼻塞现象也大有改善。开开心心的回了老家。但三个月后毛女士又感鼻塞严重起来，就认为是谢主任手术没做好，从北京再次来到医院，找谢主任“算帐”。了解到这些情况后，蒋院长先安抚了毛女士的情绪，对她的心情表示非常的理解。但在和她沟通的过程中，蒋院长发现其实毛女士当时并没有按照谢主任给出的手术治疗方案进行治疗，而是由于所带费用有限，只选择施行了部分手术。而术后可能仍会存在鼻塞这种情况，在当时手术前，谢主任就已经告知，毛女士自己也在认可的情况下，签了手术同意书。所以问题的根本不是手术没有做好，而是手术没有做全。在蒋院长和谢主任的解释下，毛女士终于认清了问题所在，可是一个鼻中隔偏曲矫正术费用要五千多，这该如何是好呢？在了解到毛女士家庭情况后，而且她又是大老远来到北京，一向都把每一位病人当成是自己的亲人的蒋院长和谢主任决定减免毛女士的大部分手术费，为她施行鼻中隔偏曲矫正术，还她一个畅快的呼吸。

一个月以后，毛女士再次来到武警总队第二医院，找到蒋院长，找到谢主任，于是就发生了开头的那幕……

通过这件事，耳鼻喉科谢朝阳主任想要对大家说：以前治病是头痛医头，脚痛医脚。其实这是很不科学的。许多症状的出现并不代表只有单个疾病需要医治。就鼻炎而言，打喷嚏、流鼻涕、鼻塞都是常见症状，但这些症状的引发却有可能是过敏性鼻炎、慢性鼻炎、鼻窦炎、鼻甲肥大、鼻中隔偏曲等等。主任治病，其目的是要给患者最好的治疗效果，所以设计出完整的治疗方案，但往往许多患者朋友因为这样或那样的原因，无法接受或只接受部分的治疗，最终导致效果不理想，这其实不是治疗不好的问题，而是没有治疗全面的问题。相信主任，配合主任这样才能让疾病快速有效的远离我们。